Let servicerøven

 

Det er fordi, du går underligt.

 

 

Sådan sagde en butiksindehaver til mig, da jeg kom for at klage over et par sko, jeg havde købt en uge tidligere og som nu så helt forfærdelige ud.

Jeg synes sådan set, at jeg går ret normalt, så jeg har ikke været i den butik siden…

 

Kunden har altid ret

Det er dæleme en gammel traver. Men det er ikke desto mindre den mest enkle og korrekte formulering.

Og nej.

Selvfølgelig betyder det ikke, at vi skal nedværdige os eller på anden måde finde os i at blive tilsvinet af sure kunder.

Men det betyder, at vi skal møde den sure kunde med respekt og en vilje til at løse deres problem. Det er langt hen ad vejen ikke væsentligt, om vi synes, der er et problem. Det er jo ikke os, der er kunden…

 

Hemmeligheden bag service (og bag salg) er at din mor tager fejl…
Du skal ikke behandle andre, som du selv vil behandles. Du skal behandle andre, som netop de vil behandles.

 

Du er ikke kunden…

Kunden er kunden og kun kunden ved, hvad kunden vil ha.

Derfor skal vi åbne øjne, ører og hjerte og blive klogere på, hvordan vi kan hjælpe det menneske, der står overfor os. Service handler nemlig om helt basal omsorg for vores medmennesker. Det lyder måske sådan lidt flippet, men det bliver det ikke mindre rigtigt af ;).

Så kram de kunder! Og løb en mil – hvis det er det, der gør dem glade.

De bedste hilsner

Stine Nybo

Projektchef i OrgaNicer